Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie kann ich Epic Design Pads kontaktieren?
Für alle Anfragen bezüglich Ihrer Bestellungen senden Sie uns bitte eine Nachricht über unsere E-Mail-Adresse hier: support@epicdesignpads.com
Ein Kundendienstmitarbeiter wird alle Ihre Anfragen innerhalb von 36 Stunden beantworten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir verstehen das vollkommen, auch wir ändern unsere Meinung! Wir würden zwar gerne, aber sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, dass wir in Zukunft ein Stornierungsfenster anbieten können.
Sollten die Artikel nicht passen, tauschen Sie sie gegen ein anderes Modell Ihrer Wahl um oder senden Sie sie zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Zur Erinnerung: Die Rücksendung im Inland ist kostenlos.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Bei uns können Sie sicher einkaufen.
EPD bietet die höchsten Sicherheitslösungen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Ihre Kreditkarten- und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt, einem Verfahren, das im Internet zur sicheren Zahlungsabwicklung verwendet wird.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“ .
Wie reinige ich meine Schreibtischunterlage?
Als stolzer Besitzer von Epic Design Pads können Sie Ihre Schreibtischunterlage mit unseren einfachen Reinigungsanweisungen wie neu aussehen lassen. Mit regelmäßiger Pflege und Wartung verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Schreibtischunterlage und genießen ihre Vorteile noch länger.
Wie kann ich mein gesamtes Bild mit dem Zuschneidewerkzeug auf das Mauspad bringen, ohne dass es beschnitten oder zugeschnitten wird?
Wenn Ihr Bild nicht zu unserer Mauspadgröße passt, senden Sie es mit Ihrer bevorzugten Größe an support@epicdesignpads.com und wir passen es entsprechend an.
Wenn Sie Grafikdesigner sind oder mit der Anwendung Photoshop vertraut sind, helfen Ihnen diese Vorlagen bei der Gestaltung Ihrer Designs oder stellen sicher, dass sie sich nahtlos und ohne Inhaltsverlust an das Zuschneidewerkzeug anpassen.
Wir bieten Vorlagen in verschiedenen Größen an:
Versand, Rückgabe und Umtausch
Wir nutzen alle gängigen Speditionen und lokale Kurierpartner. Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.
Welche Versandbedingungen gelten?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass unser Fulfillment-Team Ihre Bestellung erhalten hat. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Versandkosten werden bei Rücksendungen nicht erstattet.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Inlandsversand: 3-6 Werktage
Standardversand international: 12–24 Werktage.
*Alle Lieferzeiten verstehen sich ohne Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
Wie überprüfe ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Nachdem Sie Ihren Einkauf bei uns getätigt haben, rechnen Sie bitte mit 1–3 Werktagen für die Bearbeitung (Drucken, Nähen, Verpacken und Qualitätskontrolle).
Sobald diese Vorgänge abgeschlossen sind, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail und SMS (Textnachricht).
Sie können Ihre Sendung auf unserer Website verfolgen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche im oberen Menü: „ Bestellung verfolgen “.
Warum gibt es kein Update zu meiner Sendungsverfolgung?
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung mehr als drei Tage vergangen sind und auf der Website des Spediteurs keine Bewegung angezeigt wird oder seit der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@epicdesignpads.com , um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Die Angabe einer gültigen Lieferadresse liegt in Ihrer Verantwortung.
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie feststellen, dass Sie uns falsche Versandinformationen übermittelt haben.
Gemäß unseren Rückerstattungs-/Umtauschrichtlinien gilt die Bestellung nach Versand als verkauft. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine gültige Lieferadresse anzugeben. Daher empfehlen wir Ihnen, sich umgehend mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen und zu fragen, ob die Lieferadresse geändert oder eine Abholung zu einem späteren Zeitpunkt möglich ist.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Als Zahlungsmethoden bieten wir aktuell Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Google Pay und ApplePay an.
Wir akzeptieren KEINE Nachnahme.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Bitte rechnen Sie mit 3–7 Werktagen , bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto verbucht wird.
Der Vorgang kann je nach Finanzinstitut oder Kreditkartenaussteller unterschiedlich sein.
Zufriedenheitsgarantie
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@epicdesignpads.com mit Fotos des/der Artikel(s) und Fotos der Versandverpackung. Wir senden Ihnen dann gerne und kostenlos Ersatz zu.
Rückgaberecht
Was ist die EPD-Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinie?
Transportschäden : Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wir senden Ihnen Ersatz.
Unzufriedenheit oder Größenprobleme : Bitte kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen Anweisungen zur Rückgabe.
Wir gewähren Ihnen 30 Tage nach der Lieferung Zeit, uns über ein Problem zu informieren.
Kontaktieren Sie uns
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